商家收定金不发货的处理过程中，存在一些特殊情况会影响结果，需特别注意。
1. 商家主张不可抗力：若商家因地震、疫情封控等不可抗力导致无法发货，根据《民法典》规定，可部分或全部免除违约责任。例如，商家所在地因疫情全域静默，物流完全停滞，此时商家需提供不可抗力证明，消费者可能无法要求额外赔偿，仅能退回定金；
2. 定金性质约定不明确：若交易中未明确“定金”字样或未约定定金罚则，可能被认定为“预付款”，消费者无法主张双倍返还定金，只能要求退回款项并承担利息；
3. 消费者自身原因导致无法收货：如消费者提供错误收货地址且拒绝修改，商家因此无法发货，此时商家不承担违约责任，消费者可能无法要求退定金。
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商家收定金不发货的投诉依据主要来源于《消费者权益保护法》的相关规定。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013年修正版）》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”
在商家收定金不发货的场景中，定金属于预收款的一种，商家未按约定发货即违反该条款。消费者可依据此条款要求商家退回定金并承担利息等合理费用，这为向消协投诉或法院起诉提供了直接法律支撑，明确了消费者的合法诉求具有法律依据。
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商家收定金不发货时，消费者常因错误操作导致维权困难，以下是常见错误行为。
1. 未及时固定证据：消费者可能因疏忽删除聊天记录或丢失支付凭证，导致无法证明定金支付及商家违约事实，例如误删与商家约定发货时间的聊天记录，后续投诉时缺乏关键依据；
2. 过度拖延维权时间：部分消费者抱有“商家会主动解决”的侥幸心理，超过3年诉讼时效后才想起维权，此时法律将不再强制保护其胜诉权；
3. 采取过激维权行为：如上门吵闹、恶意差评等，不仅无法解决问题，还可能因违反治安管理规定承担法律责任，反而使自身处于被动地位。
若您曾有类似错误操作或不确定当前做法是否正确，建议及时向律师咨询补救措施。
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商家收定金不发货可能引发以下法律风险，需消费者警惕。
1. 诉讼时效经过风险：根据《民法典》规定，普通民事诉讼时效为3年，若消费者自知道商家不发货之日起超过3年未主张权利，将丧失胜诉权。例如，消费者2020年1月发现商家不发货，直到2024年2月才起诉，此时商家若提出时效抗辩，法院将驳回其诉讼请求；
2. 证据链不完整风险：若消费者仅能提供定金支付凭证，无法证明与商家约定的发货时间或商品规格，可能因证据不足败诉。例如，只有转账记录但无聊天记录证明购买的商品，商家辩称是其他款项，消费者难以反驳。

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