商场员工用顾客消费积分违法吗
店员积分换物品是否违法，需结合具体情况判断。以下分情形分析：
若经顾客同意且符合商场规定，不违法；若未经同意私自兑换，则可能违法。
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《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。”
在积分兑换场景中，若店员未经顾客同意私自兑换，商场（经营者）未保障消费者对积分的合法处置权，可能侵害消费者权益，构成违法；若经同意且符合规定，则商场履行了义务，行为合法。
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1、经济损失风险：私自兑换积分，顾客可索赔积分对应价值及商场商誉损失。例如，某店员私自兑换顾客大量积分换高价商品，顾客索赔后，商场不仅需赔偿损失，还因声誉受损导致顾客流失。
2、证据链风险：缺乏顾客授权书或兑换记录不全，可能无法证明兑换合法性。比如，店员称经顾客同意，但无有效授权书且记录缺失，顾客否认后，商场难以自证，陷入不利。
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1、忽视证据收集：遗漏顾客授权书、兑换记录等关键证据，后续难证明行为合法性或违法性，问题难以解决。
2、未经调查直接定性：主观认定行为违法或不违法，易错误判断性质，采取不当措施。
3、拖延处理纠纷：发现问题不及时处理，可能导致证据丢失、诉讼时效过期，增加解决难度。若不确定如何避免，我可以为您提供解答。
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