当您遇到实物与介绍不符的情况时，首先可以要求卖方提供相符商品或协商退款。
您可以要求卖方提供与描述相符的商品或协商退款。
1. 若商品差异较小（如外观轻微色差、非核心功能瑕疵）：可先与卖方协商换货，要求更换为与描述一致的商品，或协商部分退款补偿；
2. 若商品差异较大（如功能缺失、材质不符导致无法使用）：可要求卖方全额退款，同时可主张因商品不符产生的运费等直接损失；
3. 若卖方以“定制商品”“特殊商品”为由拒绝处理：需核对购买时的约定，若定制要求明确但未按约定交付，仍可要求退款或重做。
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在处理实物与介绍不符的问题时，存在一些特殊情况会影响处理结果，以下是常见的例外情形。
1. 消费者明知瑕疵仍购买：若您在购买前，卖方已明确告知商品存在某一瑕疵（如“特价商品，轻微划痕”），且该瑕疵不违反法律强制性规定，您仍选择购买，则无权以“实物与介绍不符”为由维权，卖方无需承担责任；
2. 商品差异属于合理范围：若商品介绍中的“大致尺寸”“轻微色差”等表述属于行业惯例的模糊描述，且实物差异未超出合理预期（如衣服尺码误差在国家标准允许范围内），则可能不被认定为“与介绍不符”，卖方无需承担责任；
3. 定制商品的特殊约定：若您购买的是定制商品，且定制合同中对商品细节有明确约定，但因您未清晰表达需求导致实物与预期不符（如定制家具时未明确尺寸单位），则卖方可能仅承担部分责任或不承担责任。
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实物与介绍不符不仅影响商品使用，还可能带来潜在的法律风险，以下是需要注意的风险点及实例。
1. 诉讼时效风险：例如您2020年5月购买了一款“防水等级IPX7”的手表，2024年1月发现手表遇水损坏，此时已超过3年诉讼时效，向法院起诉可能会被驳回；
2. 证据链断裂风险：例如您购买了“纯羊毛围巾”，收到后发现是化纤材质，但仅保存了实物，未保留商品详情页的“纯羊毛”描述截图，卖方否认曾作出该承诺，您因缺乏证据无法证明“介绍与实物不符”，最终无法维权。
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在处理实物与介绍不符的问题时，很多消费者会因操作不当导致维权困难，以下是常见的错误操作。
1. 未保留关键证据：收到商品发现不符后，直接丢弃包装、删除商品介绍截图，或未保存聊天记录，导致后续无法证明“介绍内容”与“实物差异”，维权时缺乏核心依据；
2. 擅自使用或损坏商品：发现商品不符后仍继续使用，甚至因操作不当造成商品二次损坏，卖方可能以此为由拒绝退款，主张“瑕疵由您造成”；
3. 超过维权时效：未在法律规定的3年诉讼时效内主张权利，或购买耐用商品后超过6个月才提出瑕疵问题，导致丧失胜诉权或举证优势。
若您已出现类似错误操作，或不确定如何弥补，欢迎进一步向我们咨询补救措施。

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