商家不发货不退款时，常见错误操作有这些：
1、随意删聊天记录：消费者若与商家沟通时情绪激动删除记录，后续维权将缺乏关键证据。
2、盲目曝光或差评：未确认事实就网络曝光或给差评，可能被商家反诉侵权，增加法律风险。
3、放弃维权或听之任之：有些消费者因金额小或流程复杂放弃维权，导致权益受损。您若遇到这类情况，建议尽快采取合法措施维权。需要的话，我可以为您提供解答，帮您制定专属解决方案。
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商家不发货不退款，消费者可依据《消费者权益保护法》维权。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或服务，应按约定提供；未按约定的，须按消费者要求履行或退回预付款，还需承担预付款利息及消费者必要合理费用。商家不发货不退款时，消费者有权要求发货或返还预付款，同时主张利息和合理支出。若商家拒不履行，消费者可向消协投诉或起诉，要求其承担违约责任。因此，消费者遇到此类问题，应积极收集证据，依法主张权利。
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商家不发货不退款的处理，可能受以下特殊情况影响：
1、商家因不可抗力无法发货：如自然灾害、疫情封控等不可抗力，商家可免责，消费者虽难要求其担责，但可主张退还预付款。
2、消费者未按约定付款：若消费者未全额付款或有付款违约，商家可能以此拒发货，消费者维权会遇障碍。
3、合同含不利格式条款：部分商家在交易页面设“不发货不退款视为交易取消”等条款，试图免责。此类条款若被认定无效，消费者仍可维权，但维权难度可能增加。这些特殊情况会直接影响维权和赔偿。
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商家不发货不退款，可能面临以下法律风险：
1、诉讼时效风险：《消费者权益保护法》规定，维权诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利被侵害之日起算。若拖延维权，可能因超时效丧失胜诉权。比如某消费者半年后发现未发货，两年半后才起诉，可能因超时效不被支持。
2、经济损失风险：若商家迟迟不发货或退款，消费者可能因急需商品另行购买，产生额外支出。这部分损失虽可主张赔偿，但无明确约定时，法院支持范围可能有限。因此，消费者应尽快行动，防止损失扩大。

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